Pide una reseña por WhatsApp, justo después de la compra
El cliente puntúa, escribe un comentario y adjunta una foto sin salir del chat. Tú lees cada respuesta en tu panel, de la peor puntuación a la mejor, y respondes antes de que una mala experiencia se convierta en una mala reseña en otro lado.
Un formulario, cuatro respuestas, cero fricción
El formulario se abre dentro de WhatsApp, donde tu cliente ya está. Por eso lo responde.
Una puntuación del 1 al 5
Cinco opciones, de "Excelente" a "Mala", en un solo toque. Es la respuesta que siempre vuelve, incluso cuando el cliente no escribe nada más.
Un comentario, si tiene ganas
Un cuadro de texto libre opcional, para que una mala puntuación llegue con el motivo y no solo con un número.
El permiso para publicarla
El cliente dice si su reseña se puede mostrar. Desde aquí no se publica nada en ningún caso: el permiso te dice qué reseñas puedes usar en otro lado, y el listado marca cada fila que no lo dio.
Hasta tres fotos
Opcionales, desde la cámara o la galería. Puedes desactivar la pregunta de las fotos en tu formulario.
Del pedido a la respuesta, en tres pasos
La solicitud sale sola, con tu propio número de WhatsApp, a los días de la compra que tú decidas.
Conecta WhatsApp y activa la automatización
Reseñas lee los pedidos de tu tienda de Tiendanube. Con tu cuenta de WhatsApp Business conectada, la automatización "Reseña post compra" publica el formulario en tu propia cuenta: tú eliges las preguntas y cuántos días después del pedido sale la solicitud, y las dos cosas quedan definidas al crearla.
Tu cliente responde en el chat
La solicitud llega como un mensaje de WhatsApp con un botón. El formulario se abre dentro de WhatsApp: sin apps que instalar, sin páginas que cargar y sin cuentas que crear.
Tú lees, moderas y respondes
Cada respuesta llega al panel ordenada de la peor puntuación a la mejor, y cuando hay un chat detrás tienes un enlace a la conversación de ese comprador para responderle en el momento.
El cliente disconforme, primero en la lista
El listado está hecho para actuar, no para mirar: responde quién quedó disconforme y cómo contactarlo ahora mismo.
- Las peores puntuaciones primero, dentro de un rango de fechas, para que el cliente disconforme sea lo primero en pantalla
- Filtros por puntuación, producto, estado de moderación y si alguien ya la atendió
- Aprueba o rechaza cada reseña, y cada foto por separado
- Un 4 o un 5 cuyo autor dio permiso para publicar llega ya aprobado; toda puntuación más baja te espera a ti
- Rechazar una foto elimina el archivo para siempre, y la pantalla lo avisa antes de hacerlo
- Aprobar marca la reseña como lista: desde aquí no se publica nada en tu tienda
Agradece con un cupón, si quieres
Está apagado por defecto. Cuando lo activas, creamos un cupón en tu tienda de Tiendanube y lo enviamos en el mismo chat a quien responde. Si la tienda rechaza uno, igual le agradecemos al cliente y no le prometemos ningún cupón.
- Un porcentaje, un monto fijo o envío gratis
- Tu propia vigencia, compra mínima y tope diario
- Un cupón por cliente, con un período de espera que defines
- El cupón es por responder, nunca por una buena puntuación
Entérate de lo que piensan tus clientes cuando todavía puedes resolverlo
Reseñas por WhatsApp: tu propio número, tu propio formulario, todas las respuestas en un solo listado.
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